Настройка
Голосовое меню (IVR)
Как сделать меню с выбором по клавишам: приветствие, клавиши, что делать, если ничего не нажали, и выбор языка.
Для версии АТС 0.3 (альфа)
Голосовое меню встречает звонящего записью и направляет звонок по нажатой клавише. Меню находятся в «Маршрутизация» → «IVR-меню».
Подготовьте приветствие
Сначала загрузите запись приветствия в «Функции» → «Звуки и музыка»: Звуки, музыка и сообщения. Синтеза речи из текста в версии 0.3 нет — нужна готовая запись.
Создать меню
- Нажмите «Создать меню».
- «Название» и «Номер» — по номеру меню можно позвонить с внутреннего телефона и проверить его.
- «Приветствие» — выберите загруженную запись.
- Добавьте клавиши кнопкой «Добавить клавишу»: для каждой — куда направить звонок. Доступны клавиши от 0 до 9, звёздочка и решётка.
- Нажмите «Сохранить», затем «Применить».
- Направьте на меню входящий маршрут: «Куда направить» → «Голосовое меню».
Если звонящий ничего не нажал
- «Ожидание ввода» — сколько секунд ждать нажатия (от 1 до 60, по умолчанию 5).
- «Повторов» — сколько раз повторить приветствие (по умолчанию 3).
- «Если ничего не нажали» и «Если неверная клавиша» — куда направить звонок.
- «Проходов меню за звонок» и «Если ходит по кругу» — что делать, если звонящий снова и снова возвращается в меню.
Язык и набор номера
- «Клавиша смены языка» — по этой клавише меню звучит на узбекском: для этого загрузите к записям узбекскую версию.
- «Разрешить набор внутреннего номера» — звонящий может сразу набрать номер сотрудника. Можно ограничить диапазон номеров. Учтите: так любой звонящий извне может дозвониться до любого сотрудника из диапазона.