Настройка
Входящие звонки
Куда направить звонки на ваши номера: сотруднику, в группу, очередь или голосовое меню, по расписанию.
Для версии АТС 0.3 (альфа)
Входящий маршрут говорит АТС, куда направить звонок, пришедший на ваш номер. Маршруты находятся в «Маршрутизация» → «Входящие маршруты».
Создать маршрут
- Нажмите «Новый маршрут».
- «Название» — чтобы отличать маршруты в списке.
- «Номер (DID)» — выберите номер провайдера, «Любой номер» или введите номер вручную («Вручную или шаблон»).
- «Кому звонит этот номер» — «Назначение» или «Выбранные сотрудники».
- Нажмите «Сохранить», затем «Применить».
Куда направить звонок
В режиме «Назначение» выберите, «Куда направить»:
| Назначение | Что происходит |
|---|---|
| «Внутренний номер» | звонит один сотрудник |
| «Группа вызова» | звонят несколько сотрудников — Очереди и группы вызова |
| «Очередь» | звонящий ждёт свободного оператора |
| «Голосовое меню» | звонящий выбирает клавишами — Голосовое меню (IVR) |
| «Сообщение» | звонящий слышит запись — Звуки, музыка и сообщения |
| «По расписанию» | в рабочее и нерабочее время — разные назначения: Время работы и праздники |
| «Все телефоны сразу» | звонят все телефоны АТС |
| «Сбросить звонок» | звонок завершается |
В режиме «Выбранные сотрудники» укажите сотрудников и «Как звонить»: «Одновременно» или «По очереди», сколько секунд звонить и что делать, «Если не ответили».
Несколько маршрутов
- Маршрут с номером «Любой номер» принимает звонки на все номера, у которых нет своего маршрута.
- Если у двух маршрутов один номер, действует маршрут с меньшим «Приоритет».
- Маршруты действуют для всех провайдеров сразу.
При создании транка можно сразу создать маршрут «Все входящие» — он отправит все звонки на один номер. Потом его можно изменить здесь.