Настройка
Запись разговоров и журнал звонков
Как включить запись разговоров, сколько их хранить, где слушать записи и смотреть историю всех звонков.
Для версии АТС 0.3 (альфа)
Включить запись
Запись по умолчанию выключена. Включают её в «Общие настройки» → «Звонки и запись», поле «Записывать по умолчанию»: «Выключено», «Входящие» или «Все звонки».
Точнее настраивают на вкладке «Правила записи» в «Звонки» → «Записи разговоров»: какие звонки записывать, каким отделам записывать всё и какие номера не записывать никогда. Там же — предупреждение о записи, которое звонящий слышит перед разговором.
Записывать всегда можно и отдельный номер, очередь или линию провайдера — в их собственных настройках.
Если записываете звонки клиентов, включите предупреждение о записи: звонящий услышит его до начала разговора.
Сколько хранить
«Хранить записи» в «Общие настройки» → «Звонки и запись» — сколько дней хранить записи; 0 — хранить всегда. Минута записи занимает около 0,75 МБ: следите за свободным местом на диске в «Обслуживание».
Слушать записи
«Звонки» → «Записи разговоров», вкладка «Записи»:
- фильтры по периоду, направлению, номеру, сотруднику и очереди;
- плеер с перемоткой и скоростью;
- «Скачать MP3» и «Скачать WAV».
Каждое прослушивание записывается в журнал. Удалять записи может только администратор.
Журнал звонков
«Звонки» → «Журнал звонков» — история всех звонков: время, направление, кто звонил и кому, очередь, ожидание, длительность, результат и запись разговора.
- Фильтры: период, направление, результат («Отвечен», «Пропущен», «Занято», «Ошибка»), очередь, ваш номер, на который звонили.
- Поиск по номеру телефона.
- «Экспорт» — выгрузить звонки с текущими фильтрами в CSV.
Список обновляется сам каждые 30 секунд.