Частые проблемы

Что проверить, если не открывается панель, не подключается телефон или провайдер, нет звука, не работает новая настройка.

Для версии АТС 0.3 (альфа)

Панель не открывается

Если панель пишет «Связь с сервером потеряна», звонки при этом продолжают работать. Проверьте:

Сервер включён, а после перезагрузки прошло 1–2 минуты.
Ваш компьютер в той же сети, что и сервер, или подключён по VPN.
Адрес панели набран верно.

Если панель перестала открываться после изменения настроек доступа в «Безопасность» или «Сеть», на мониторе сервера выберите в меню «Снять ограничения доступа к панели» — Консоль сервера.

«Неверный логин или пароль» — проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock. Логин администратора — admin.
После нескольких неверных паролей кнопка входа блокируется на несколько секунд — подождите, пока закончится отсчёт.
Пароль забыт — сбросьте его на консоли сервера: Первый вход в панель.

Телефон не подключается

Номер в списке «Не в сети»:

Проверьте в телефоне сервер, порт 5060, логин (это внутренний номер) и пароль: Подключение телефонов.
Если пароль не сохранился, задайте новый в поле «Новый SIP-пароль», нажмите «Сохранить» и «Применить», затем введите его в телефон.
Откройте «Безопасность» → «Межсетевой экран» → «Заблокированы сейчас». Если там адрес телефона — нажмите «Снять» и проверьте пароль в телефоне.
Проверьте «Разрешённые сети» в настройках номера: адрес телефона должен входить в них.
Телефон вне офиса и включено «Из интернета только известные телефоны» — подключите телефон через VPN.

Причину отказа видно в «Безопасность» → «Журнал атак»: например, «Неверный пароль» или «Неизвестный номер».

Провайдер не подключается

Транк в состоянии «Не зарегистрирован», «Отклонён» или «Недоступен»:

Сверьте с договором «Сервер провайдера», «Порт», «Логин» и «Пароль».
Нажмите «Проверить подключение» в настройках транка или «Проверить сейчас» на вкладке «Мониторинг».
Если провайдер подключает по IP-адресу, убедитесь, что он знает внешний адрес вашей АТС.
Проверьте связь в «Логи и диагностика» → «Проверка сети и SIP» → «Проверка SIP (OPTIONS)».

Если исходящие маршруты настроены с резервным провайдером, звонки в город уходят через него, пока основной недоступен.

Нет звука или слышно в одну сторону

Почти всегда причина — в сети между телефоном или провайдером и АТС.

Откройте порты звука 10000–10500/udp на роутере.
Проверьте в «Сеть» → «NAT и звук»: «Внешний адрес» и «Локальные сети» — сети вашего офиса.
У телефонов вне офиса должно быть включено «Телефон за NAT (роутером)».

Новая настройка не работает

Посмотрите, нет ли вверху жёлтой плашки «Сохранено, но не применено». Нажмите «Применить». Когда и с каким результатом настройки применялись, видно в «Журнал изменений», вкладка «Применения».

Внешние звонки остановлены

Если панель пишет, что внешние звонки остановлены защитой от дорогих звонков, — сработала защита. Проверьте в «Безопасность» → «Защита от дорогих звонков», какой номер звонил. Смените пароль этого номера, затем нажмите «Разблокировать номер» или «Возобновить внешние звонки».

Резервная копия не создана

Красная плашка сообщает, что копия не создана, и почему. Откройте «Резервные копии» и нажмите «Проверить подключение» у места хранения: сетевая папка или хранилище могли стать недоступны, или сменился пароль к ним. Плашка исчезнет после следующей удачной автоматической копии.

Заканчивается место на диске

Панель предупреждает при заполнении диска на 80 % и 90 %. В «Обслуживание» → «Хранилище» посмотрите, чем занят диск, и нажмите «Очистить старые журналы». Уменьшите срок хранения записей: «Хранить записи» в «Общие настройки» → «Звонки и запись».

Если ничего не помогло

Соберите «Пакет для поддержки» в «Логи и диагностика» и напишите обращение в личном кабинете: что случилось, когда, что уже пробовали.