Sozlash
Navbatlar va qo‘ng‘iroq guruhlari
Navbat qo‘ng‘iroq guruhidan nimasi bilan farq qiladi, strategiyani qanday tanlash, xodimlarni qo‘shish va hech kim javob bermasa nima qilish kerak.
ATS 0.3 (alfa) versiyasi uchun
Navbat ham, qo‘ng‘iroq guruhi ham qo‘ng‘iroqni bir nechta xodim o‘rtasida taqsimlaydi.
- Qo‘ng‘iroq guruhi — bir nechta xodimning telefoni jiringlaydi, birinchi bo‘lib javob bergan xodim gaplashadi. Kichik bo‘limlar uchun mos.
- Navbat — qo‘ng‘iroq qiluvchi operator bo‘shaguncha musiqa eshitib kutadi. Ko‘p qo‘ng‘iroqlarni qabul qilish uchun mos: necha kishi va qancha vaqtdan beri kutayotgani ko‘rinib turadi.
Qo‘ng‘iroq guruhi
«Marshrutlash» → «Qo‘ng‘iroq guruhlari»:
- Guruh yarating, uning nomi va raqamini kiriting.
- «Qanday qo‘ng‘iroq qilish»: «Hammaga birdan» yoki «Navbat bilan» — ro‘yxat bo‘yicha, yuqoridan pastga.
- «Qo‘ng‘iroq vaqti» — necha soniya jiringlash (standart bo‘yicha 20).
- Ishtirokchilar yorlig‘ida ichki raqamlarni qo‘shing.
- «Javob berilmasa» yorlig‘ida qo‘ng‘iroqni qayerga yo‘naltirishni tanlang.
- «Saqlash», keyin «Qo‘llash».
Navbat
«Marshrutlash» → «Navbatlar». Strategiyalar — operator qanday tanlanishi:
| Strategiya | Qo‘ng‘iroqni kim oladi |
|---|---|
| «Hammaga birdan» | barcha bo‘sh operatorlarning telefoni jiringlaydi |
| «Tartib bo‘yicha» | ro‘yxat bo‘yicha yuqoridan pastga |
| «Kim uzoqroq bo‘sh» | yuklama teng taqsimlanadi |
| «Kamroq qo‘ng‘iroq» | kamroq qo‘ng‘iroq qabul qilgan operator |
| «Aylana bo‘yicha» | navbat bilan, oxirgi operatorni eslab qolgan holda |
| «Tasodifiy» | istalgan bo‘sh operator |
Asosiy sozlamalar:
- «Agentga qo‘ng‘iroq» — operator telefoni necha soniya jiringlaydi (standart bo‘yicha 15);
- «Qo‘ng‘iroqdan keyin dam» — suhbatdan keyin operator uchun tanaffus;
- «Navbatda eng ko‘pi» — nechta qo‘ng‘iroq qiluvchi kutishi mumkin; 0 — cheklovsiz;
- «SLA maqsadi, s» — necha soniya ichida javob berish kerak (standart bo‘yicha 20);
- «Kutish musiqasi», «Navbatdagi o‘rnini aytish», «Kutish vaqtini aytish»;
- «Navbatning barcha suhbatlarini yozish».
Operatorlar «Agent qo‘shish» tugmasi bilan qo‘shiladi — bular xodimlarning ichki raqamlari.
Hech kim javob bermasa
«Javob berilmasa» yorlig‘ida:
- «Mijoz uzoqroq kutsa» — necha soniya kutgandan keyin qo‘ng‘iroqni boshqa joyga yo‘naltirish (standart bo‘yicha 300);
- «Tarmoqda birorta agent yo‘q» — navbatda kutish yoki qo‘ng‘iroqni boshqa joyga yo‘naltirish;
- «Navbat to‘lgan» — navbatda joy qolmasa, qo‘ng‘iroqni qayerga yo‘naltirish.
Navbatlardagi ahvol «Umumiy ko‘rinish» sahifasidagi «Navbatlar» kartasida ko‘rinadi: tarmoqda nechta operator borligi, nechta qo‘ng‘iroq qiluvchi kutayotgani va o‘rtacha kutish vaqti.